Términos y Condiciones del Servicio
Este documento establece los términos y condiciones aplicables al uso del sistema de gestión, activos, inventario y facturación (en adelante, el "Servicio"). Al acceder o utilizar el Servicio, usted (el "Cliente") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente este contrato.
1. Naturaleza del Servicio
El Servicio es una plataforma tecnológica que habilita a las empresas la administración de información relacionada con sus operaciones, usuarios, activos, inventarios, documentos e información contable, sujeta a los permisos y configuraciones definidos por el administrador del Cliente.
2. Contratación, Vigencia y Renovación
La contratación se perfecciona en la fecha de alta del Cliente (la "Fecha de Contratación"). El Servicio se ofrece bajo modalidad de suscripción mensual, con renovación automática, salvo indicación expresa de cancelación por parte del Cliente conforme a la cláusula 8.
3. Planes y Capacidades
El Servicio se inicia por defecto bajo un plan básico que incluye una capacidad de almacenamiento de *1 GB* y hasta 5 operadores habilitados. El Cliente podrá, dentro de la plataforma, aumentar las capacidades de almacenamiento y procesamiento según sus necesidades, sujeto a los planes disponibles y sus correspondientes condiciones económicas.
Alternativamente, el Cliente puede contratar el Paquete **Premium**, que brinda capacidad ilimitada de almacenamiento y procesamiento por tiempo ilimitado, conforme a las condiciones comerciales vigentes. La contratación de planes superiores o del Paquete **Premium** no altera las obligaciones de pago mensual descritas en estas condiciones, salvo los ajustes de precio aplicables según el plan elegido.
4. Precio, Facturación e Impuestos
El precio del Servicio es mensual y vencido conforme al plan contratado. El pago debe efectuarse en el mismo día de cada mes que corresponda a la Fecha de Contratación. En caso de que el día no exista en un mes determinado, el pago debe realizarse el día hábil inmediatamente anterior.
El retraso en el pago produce automáticamente el bloqueo del acceso al Servicio a partir del día siguiente al vencimiento, sin perjuicio de la acumulación de los periodos adeudados. El desbloqueo y reactivación del Servicio requiere el pago íntegro de todos los meses pendientes, incluyendo los importes derivados del almacenamiento y custodia de la información mantenida durante el periodo de mora.
Dado que el Servicio se presta bajo modalidad de suscripción, no se aplican impuestos adicionales al momento de pago y facturación. En consecuencia, las facturas emitidas reflejarán exclusivamente el valor del plan contratado sin recargos impositivos, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
5. Mora, Reactivación y Almacenamiento de Información
Durante el periodo de mora, la información del Cliente permanece almacenada en estado bloqueado. La reactivación del Servicio está condicionada al pago total de las mensualidades vencidas. El Cliente reconoce que, aun con el Servicio bloqueado, se incurre en costos de infraestructura por concepto de almacenamiento y preservación de datos, que se incluyen en el saldo adeudado.
6. Multas y Penalizaciones
No se aplicará ninguna multa, recargo punitivo ni penalización económica adicional por retrasos en el pago. La consecuencia exclusiva del retraso es el bloqueo del acceso al Servicio y la obligación de pagar las mensualidades vencidas, incluyendo los costos de almacenamiento y preservación de datos durante la mora, conforme a las cláusulas anteriores.
7. Disponibilidad y Limitación de Responsabilidad
Se procura razonablemente la disponibilidad del Servicio; sin embargo, no se garantiza continuidad absoluta, libre de interrupciones o errores, dado que depende de infraestructura tecnológica y conectividad de terceros. El Proveedor no es responsable de pérdidas indirectas, lucro cesante o daños derivados del uso, imposibilidad de uso o interrupciones del Servicio, salvo dolo o culpa grave demostrada.
8. Uso Autorizado y Seguridad
El Cliente se compromete a un uso responsable y conforme a la legislación aplicable. El acceso requiere credenciales válidas; el Cliente es responsable de su confidencialidad. El Proveedor podrá suspender o cancelar el acceso ante indicios de uso abusivo, fraudulento o ilegal.
9. Propiedad y Tratamiento de la Información
La titularidad de la información ingresada por el Cliente es del Cliente. El Proveedor actúa como encargado de tratamiento y custodio tecnológico, sin adquirir derechos sobre el contenido. El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad.
10. Cancelación del Servicio
El Cliente puede solicitar la anulación del Servicio en cualquier momento ingresando a su cuenta, sección de configuración, y siguiendo el proceso de cancelación. La cancelación surte efectos al final del periodo mensual en curso; los importes ya devengados no son reembolsables. El Cliente podrá solicitar exportaciones razonables de su información conforme a la disponibilidad técnica.
11. Modificaciones
El Proveedor puede actualizar estos términos para reflejar mejoras del Servicio o cambios normativos. Las modificaciones serán publicadas y aplicarán a partir de su publicación. El uso continuado del Servicio implica aceptación de los cambios.
12. Canales de Mensajería de Terceros (TikTok, Messenger, Instagram y WhatsApp)
El Servicio permite al Cliente conectar sus propias cuentas de TikTok Business, Facebook (Messenger), Instagram y WhatsApp para atender desde un mismo lugar a las personas que le escriben. Al conectarlas el Cliente declara ser titular o administrador autorizado de la cuenta y acepta que: (a) cumplirá los términos y políticas de cada plataforma, incluidos los de TikTok for Developers y TikTok for Business, y los de Meta; (b) solo responderá a personas que le hayan escrito primero y dentro de las ventanas y límites que fije cada plataforma (por ejemplo, en TikTok, hasta 48 horas después del último mensaje de la persona y hasta 10 mensajes seguidos sin respuesta); (c) no usará estos canales para envíos masivos, publicidad no solicitada, engaño, acoso ni contenido ilícito; y (d) es el responsable frente a sus propios clientes del tratamiento de sus datos y de informarles lo que corresponda, actuando el Proveedor como encargado de tratamiento conforme a la Política de Privacidad.
El Proveedor es un intermediario tecnológico independiente y no está afiliado, patrocinado ni respaldado por TikTok, Meta ni WhatsApp. La disponibilidad de estos canales depende de las plataformas (regiones habilitadas, aprobaciones de acceso, cambios o límites de sus interfaces, y suspensión o revocación de la cuenta o de la aplicación por parte de la plataforma), por lo que el Proveedor no garantiza su funcionamiento continuo ni responde por interrupciones originadas en ellas. El Cliente puede desconectar un canal en cualquier momento desde CRM → Configuración → Canales; el Proveedor podrá suspenderlo ante indicios de uso contrario a estos términos o a las reglas de la plataforma.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Este contrato se rige por la legislación aplicable en el domicilio del Proveedor. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de dicho domicilio, sin perjuicio de mecanismos alternativos de resolución si las partes así lo acuerdan.